1. Desde la aplicación (inmediato)
Puedes borrar tu cuenta tú mismo, sin esperar a que nadie la tramite. En TrailLab, entra en Perfil → Cuenta y pulsa Eliminar mi cuenta. Te pediremos tu contraseña y que escribas la palabra BORRAR. Al confirmar, el borrado se ejecuta en ese mismo momento: no es una solicitud, no hay papelera y no se puede deshacer desde la app.
Antes de borrar puedes llevarte una copia de todo: en esa misma pantalla, Descargar mis datos genera un archivo JSON con los datos de este dispositivo y con todo lo que tu cuenta tiene en la nube.
2. Si no puedes entrar en la aplicación
Envía la solicitud desde el correo de tu cuenta
- Pulsa el botón para abrir un correo con el asunto preparado.
- Envíalo desde la dirección que utilizas en TrailLab.
- Si no podemos verificar que la cuenta es tuya, te pediremos una comprobación adicional razonable.
3. Qué se elimina
Se borra todo lo que TrailLab guarda de ti, en la nube y en el propio dispositivo:
- Tu plan, calendario, entrenamientos, sesiones, carreras, cimas coronadas, nutrición, material, objetivos y las conversaciones guardadas del Coach.
- Las actividades importadas de Intervals.icu, de tus relojes y —si la tuviste— de la conexión con Strava que ya se retiró, con sus métricas.
- Tu perfil público de El Refugio, tus seguidores y las personas a las que sigues.
- Tu conexión guardada con Intervals.icu y su permiso de acceso. También se elimina cualquier dato local que permanezca de la antigua conexión con Strava.
- Tus membresías, participaciones y resultados. Los clubes y las competiciones que contengan información de otras personas no se borran por eliminar tu cuenta: se transfieren a otra persona apta o se conserva su estructura con el creador anonimizado.
- Tu cuenta de acceso: el correo y la contraseña dejan de existir. Podrías volver a registrarte con el mismo correo, pero empezarías de cero.
- Los datos que la app guarda en el navegador o el teléfono desde el que confirmas el borrado.
Las denuncias y las decisiones de moderación en las que participas se conservan hasta 12 meses desde su resolución, como explica la política de privacidad.
Antes de eliminar la cuenta, TrailLab solicita a Intervals.icu la revocación del permiso asociado. La eliminación no borra los datos que Intervals.icu, Google Play u otro tercero conserve bajo su propia responsabilidad. Si en el pasado autorizaste la antigua integración con Strava, puedes comprobar y revocar ese permiso en tu cuenta de Strava.
4. Qué puede conservarse
Podemos bloquear y conservar solo la información imprescindible para cumplir obligaciones fiscales, prevenir fraude, atender reclamaciones o acreditar el ejercicio de derechos durante los plazos legales aplicables. Esa información no se utilizará para otros fines.
5. Plazo y copias de seguridad
Cuando el borrado se hace desde la aplicación es inmediato. Si nos escribes por correo, procesaremos la solicitud sin dilación indebida y, como regla general, en un plazo máximo de 30 días. Si la solicitud es especialmente compleja, te informaremos de cualquier ampliación legalmente permitida. En la configuración actual de Supabase Pro, las copias de seguridad aisladas se sobrescriben en un plazo máximo ordinario de siete días. Durante ese periodo permanecen protegidas, fuera del uso ordinario y solo se restaurarían ante un incidente; si se restaurase una copia, la solicitud de supresión volvería a aplicarse.
6. Antes de borrar
La eliminación de la cuenta es irreversible. Durante la beta no hay suscripciones ni cobros activos. Cuando Pro se habilite, también tendrás que cancelar la suscripción desde Google Play: borrar la cuenta no siempre cancela automáticamente una renovación gestionada por una tienda externa.
Si solo quieres corregir un dato, escríbenos; quizá no necesites eliminar toda la cuenta.
7. Ayuda
Para cualquier incidencia con el proceso, contacta en support@traillab.app. Consulta además la política de privacidad.