1. Desde la aplicación (inmediato)
Puedes borrar tu cuenta tú mismo, sin esperar a que nadie la tramite. En TrailLab, entra en Perfil → Cuenta y pulsa Eliminar mi cuenta. Te pediremos tu contraseña y que escribas la palabra BORRAR. Al confirmar, el borrado se ejecuta en ese mismo momento: no es una solicitud, no hay papelera y no se puede deshacer desde la app.
Antes de borrar puedes llevarte una copia de todo: en esa misma pantalla, Descargar mis datos genera un archivo JSON con los datos de este dispositivo y con todo lo que tu cuenta tiene en la nube.
2. Si no puedes entrar en la aplicación
Envía la solicitud desde el correo de tu cuenta
- Pulsa el botón para abrir un correo con el asunto preparado.
- Envíalo desde la dirección que utilizas en TrailLab.
- Si no podemos verificar que la cuenta es tuya, te pediremos una comprobación adicional razonable.
3. Qué se elimina
Se borra todo lo que TrailLab guarda de ti, en la nube y en el propio dispositivo:
- Tu plan, calendario, entrenamientos, sesiones, carreras, cimas coronadas, nutrición, material, objetivos y las conversaciones guardadas del Coach.
- Las actividades importadas de Intervals.icu, de tus relojes y —si la tuviste— de la conexión con Strava que ya se retiró, con sus métricas.
- Tu perfil público de El Refugio, tus seguidores y las personas a las que sigues.
- La conexión guardada con Strava, incluidos sus tokens.
- Los clubes de los que eres miembro y los que hayas creado, junto con sus miembros; y las competiciones que hayas creado, con sus etapas, participantes y resultados, incluidos los que otras personas hayan registrado en ellas.
- Tus participaciones y tus resultados en competiciones de otras personas.
- Tu cuenta de acceso: el correo y la contraseña dejan de existir. Podrías volver a registrarte con el mismo correo, pero empezarías de cero.
- Los datos que la app guarda en el navegador o el teléfono desde el que confirmas el borrado.
Revocar o eliminar la cuenta no borra los datos que Strava, Intervals.icu, Google Play u otro tercero conserve bajo su propia responsabilidad. En particular, el permiso que diste en Strava sigue activo allí: quítalo desde tu cuenta de Strava si quieres cortarlo del todo.
4. Qué puede conservarse
Podemos bloquear y conservar solo la información imprescindible para cumplir obligaciones fiscales, prevenir fraude, atender reclamaciones o acreditar el ejercicio de derechos durante los plazos legales aplicables. Esa información no se utilizará para otros fines.
5. Plazo y copias de seguridad
Cuando el borrado se hace desde la aplicación es inmediato. Si nos escribes por correo, procesaremos la solicitud sin dilación indebida y, como regla general, en un plazo máximo de 30 días. Si la solicitud es especialmente compleja, te informaremos de cualquier ampliación legalmente permitida. Las copias de seguridad aisladas pueden tardar un periodo adicional limitado en sobrescribirse y permanecerán protegidas y fuera de uso ordinario mientras tanto.
6. Antes de borrar
La eliminación de la cuenta es irreversible. Cancela también cualquier suscripción activa desde Google Play o el canal de compra: borrar la cuenta no siempre cancela automáticamente una renovación gestionada por una tienda externa.
Si solo quieres corregir un dato, escríbenos; quizá no necesites eliminar toda la cuenta.
7. Ayuda
Para cualquier incidencia con el proceso, contacta en support@traillab.app. Consulta además la política de privacidad.